很多企業(yè)都有這樣一種400開頭的電話，400電話是一種主叫被叫共享服務(wù)，即主叫方承擔(dān)本地電話接入費，被叫方承擔(dān)所有來電接聽費。400電話是企業(yè)與客戶溝通的有效橋梁和最直接的聯(lián)系方式。

   無論是哪個企業(yè)，提供的服務(wù)或商品都不可能完全沒有問題。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題需要立即找你解決時，如果你的企業(yè)站使用的是一般服務(wù)電話、手機(jī)等聯(lián)系方式，你晚上睡覺時可能會關(guān)機(jī)。這時候客戶找不到你，不能及時幫他們解決問題，自然會影響網(wǎng)站用戶的滿意度。也許，你的服務(wù)或產(chǎn)品本身沒有問題，只是可能由于用戶的操作或者其它的因素造成的，當(dāng)下用戶無法使用上產(chǎn)品，但只要客戶隨時找不到你，就會影響客戶滿意度和用戶體質(zhì)，而400電話可以為企業(yè)解決這個麻煩。

   使用400電話可以讓企業(yè)的電話永遠(yuǎn)不忙，讓用戶隨時聯(lián)系企業(yè)，對企業(yè)的服務(wù)更加滿意。一個企業(yè)無論是做百度推廣還是做SEO，最終目的都是為了獲取訂單。沒有訂單，就沒有交易量，那么一切都沒有意義。所以當(dāng)用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站或者在百度、論壇等地方了解到你的網(wǎng)站，想要咨詢或者了解具體的情況，就需要一個溝通工具，400電話是最直接的聯(lián)系方式，很少有用戶不會使用。現(xiàn)在，社會上還有幾個人不使用手機(jī)、不打電話的呢。

   對于一些客戶來說，電話費將成為客戶決定是否撥打電話的一個非常重要的因素。尤其是對于一些生活比較好的人來說，他們占了打電話的費用。如果電話費太高，他們可能會轉(zhuǎn)到另一個稍低或免費的網(wǎng)站。而這些人很多都是目標(biāo)客戶，他們對產(chǎn)品是感興趣的，只是考慮哪個選擇是更優(yōu)選而已。如果你的網(wǎng)站使用400電話，客戶在打電話的時候會承擔(dān)一部分電話費，這無疑體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向的忠誠度，客戶自然會覺得越來越多的目標(biāo)客戶愿意打電話。
   同樣的客服的會話技巧也很重要，有效的溝通是在有效的時間內(nèi)盡可能多地傳達(dá)信息，得到對方的傾聽和互動。另一方面也考驗電話銷售人員的耐心，應(yīng)該耐心傾聽對方的提問。在發(fā)表意見時，應(yīng)該允許他適度地自由發(fā)言，除非不得已，不要打斷。期間可以提問，探討對方的需求和問題。注重傾聽和理解，讓同理心傳遞給你的電話聽眾，建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。不要和客戶爭論，只要在客戶聽的時間內(nèi)把信息傳遞給客戶，這樣他們就能理解你，認(rèn)為你的話是可以接受的。如果你遇到一些不速之客，你應(yīng)該禮貌地向他們解釋，并向他們表達(dá)你的歉意或感謝。永遠(yuǎn)不要和演講者爭論。
   讓自己的事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上扎根。相信很多中小企業(yè)都在思考這方面的問題。400電話的使用會讓越來越多感興趣的客戶愿意撥打公司電話，從而提高企業(yè)站的訂單周轉(zhuǎn)率。