crm的定義：當(dāng)大家平常談?wù)揷rm時，通常指的是crm系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理，銷售管理，生產(chǎn)力等的工具。 crm解決方案可幫助您在整個生命周期中關(guān)注組織與個人（包括客戶，服務(wù)用戶，同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶，得到更多業(yè)務(wù)，以及在整個客戶關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。
    crm系統(tǒng)有什么作用？crm系統(tǒng)通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業(yè)找到新客戶，形成成交，幫助企業(yè)與客戶之間建立牢固的關(guān)系并更快、更好地開展業(yè)務(wù)。crm系統(tǒng)首先通過跨多個來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站，電子郵件，電話，微信，QQ等數(shù)據(jù)；再通過相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析和跟進(jìn)，讓業(yè)務(wù)人員更好的了解客戶情況，并通過有效信息形成成交；最后通過成交，記錄訂單，合同，計算提成等相關(guān)后續(xù)管理。有的crm系統(tǒng)還可以促進(jìn)二次成交，代理商分銷，業(yè)務(wù)員提成實時分配等。
    crm系統(tǒng)的核心重要性。對于一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來講，crm系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)制定銷售計劃，銷售任務(wù)等，明確企業(yè)的發(fā)展方向。并且可以針對于客戶的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合轉(zhuǎn)化為有用的業(yè)務(wù)信息，讓銷售人員更好的去利用。一些好的crm系統(tǒng)，還可以針對于企業(yè)進(jìn)行BI商業(yè)智能的分析，通過可視化圖標(biāo)，了解企業(yè)銷售現(xiàn)狀，讓銷售人員了解自己的銷售情況，提升銷售業(yè)績等作用。
    crm使得企業(yè)各部門團(tuán)隊效益的提升。雖然crm的重要性傳統(tǒng)上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過crm得到效益提升，例如客戶服務(wù)，人力資源，供應(yīng)鏈管理。
    銷售團(tuán)隊可以使用crm系統(tǒng)更好地了解他們的銷售渠道例如，銷售經(jīng)理可以訪問有關(guān)各個團(tuán)隊成員實現(xiàn)其銷售目標(biāo)的可靠信息，并了解各個銷售團(tuán)隊，產(chǎn)品等。銷售代表受益于管理員減少，對客戶的更深入了解，以及花更多時間銷售和減少輸入數(shù)據(jù)時間的機(jī)會。
    營銷團(tuán)隊可以使用crm系統(tǒng)使投放和活動更簡單，更準(zhǔn)確。營銷團(tuán)隊可以清楚地了解每個廣告投放的效果，活動投放的轉(zhuǎn)化率，從而計算ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)。它還可以包括每個客戶的喜好，特征等相關(guān)信息。
    客服團(tuán)隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話?？蛻艨赡軙谝粋€溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件，電話或?qū)崟r聊天以私下解決。如果沒有crm系統(tǒng)，溝通信息泛濫可能會導(dǎo)致丟失或者不明確客戶需求，最后導(dǎo)致對有價值客戶的丟失。
    供應(yīng)鏈，采購和合作伙伴管理團(tuán)隊可以更好地管理關(guān)系。他們可以跟蹤與供應(yīng)商和合作伙伴的會議，記錄請求，添加有用的注釋，安排后續(xù)工作并保持在預(yù)期的安排上。報告使企業(yè)能夠比較供應(yīng)商的效率，從而更有效地管理整個供應(yīng)鏈。
    人力資源團(tuán)隊可以使用crm系統(tǒng)來加速招聘流程并跟蹤員工績效。crm系統(tǒng)可以通過加快入職流程，自動化候選人管理流程，并且后期針對于員工進(jìn)行績效考核和提成分配等。
    通過無代碼開發(fā)的crm系統(tǒng)。其實crm的功能和覆蓋范圍很廣，它可能還包含了OA，ERP的部分功能，那是不是功能越多越好？答案顯然是否定的，因為每個企業(yè)的需求和實際需要解決的問題不一樣，所以很多企業(yè)會選擇不租通用版的crm，反而去定制開發(fā)一套crm系統(tǒng)；因為企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，定制企業(yè)的crm管理系統(tǒng)最為切合自己企業(yè)本身，達(dá)到了解決問題，滿足需求的效果。 然而，傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)定制開發(fā)成本非常高，不是很多企業(yè)能承擔(dān)得起的，所以選擇性價比極高的白碼無代碼開發(fā)也是不錯的選擇，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都可以搭建管理軟件，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、流程功能都可以很好的兼顧到位，而不需要另找外包團(tuán)隊開發(fā)，外包開發(fā)的軟件一般為了追求效率，軟件都會比較粗劣。