小程序非常具有商業(yè)價(jià)值，但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)階段，我們面臨諸多挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，讓小程序發(fā)揮其巨大的商業(yè)價(jià)值，這離不開(kāi)小程序的運(yùn)營(yíng)，我們需要一整套的實(shí)現(xiàn)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)解決方案。任何一款小程序的開(kāi)發(fā)，都是基于用戶（或消費(fèi)者）特定需求的。于運(yùn)營(yíng)而言，開(kāi)發(fā)小程序的需求一定要落實(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，深刻挖掘出用戶的痛點(diǎn)，承載用戶、服務(wù)以及信息的流轉(zhuǎn)與連接。相比APP，小程序更適合觸達(dá)細(xì)分人群，一方面將既有服務(wù)延伸到移動(dòng)端，延續(xù)品牌與目標(biāo)人群定位，另一方面，針對(duì)特定人群提供細(xì)分服務(wù)。

    例如，中國(guó)的夫妻店有680萬(wàn)家。這些店面有著如下特點(diǎn)：

    覆蓋面廣：每個(gè)夫妻店能均勻覆蓋周邊的200～400個(gè)C端用戶。

    熟人營(yíng)銷：店老板和消費(fèi)者非常熟悉，這種關(guān)系是所有企業(yè)都想達(dá)到的“有溫度的營(yíng)銷”。也正因?yàn)槭煜?，所以更容易建群，微信支付的普及率很高。這類店面其實(shí)非常適合使用小程序來(lái)提供服務(wù)。

    小程序開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，首先需要有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去展現(xiàn)出其中的用戶（或消費(fèi)者）需求，然后從整體營(yíng)造的氛圍之中推廣小程序。通過(guò)深挖小程序的內(nèi)涵，切合用戶需求，做到讓用戶深刻了解小程序并且主動(dòng)使用它。實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：連接線上營(yíng)銷與線下活動(dòng)；客戶管理與營(yíng)銷信息分享結(jié)合；獨(dú)立成為電商小平臺(tái)；實(shí)物促銷與社交傳播營(yíng)銷等。

    小程序上線后，在用戶使用過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要深刻了解小程序的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，結(jié)合用戶的反饋和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及小程序新的能力，做出相應(yīng)的需求與功能調(diào)整，從而升級(jí)小程序功能或者增加新的小程序，構(gòu)建小程序矩陣。例如，攜程小程序服務(wù)由多個(gè)小程序構(gòu)成矩陣，主場(chǎng)景與特色場(chǎng)景相結(jié)合，產(chǎn)生個(gè)性化觸點(diǎn)，為用戶提供更簡(jiǎn)潔、高效的服務(wù)。