分析通過學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)站的基礎(chǔ)指標(biāo)，也許我們已經(jīng)可以做出一些報(bào)表了，每張報(bào)表都包含了一定的基礎(chǔ)指標(biāo)，如果只是將這些基礎(chǔ)報(bào)表開放給數(shù)據(jù)的消費(fèi)者，也許會(huì)招來很多抱怨，我們可以通過問卷調(diào)查（Survey）的方式來了解用戶抱怨的原因到底有哪些，假如問卷最終收集的信息 總結(jié)得到如下的幾個(gè)重要反饋：

  上面都是數(shù)據(jù)的消費(fèi)者，并且對(duì)當(dāng)前提供的報(bào)表數(shù)據(jù)有諸多的不滿，他們的反饋反映了目前提供的數(shù)據(jù)的一些缺陷和不足，也是他們的主要分析需求的體現(xiàn)，下面就來逐一解決這些問題。

1 同比、環(huán)比、定基
  比公司的決策層希望看到一些關(guān)鍵的匯總數(shù)據(jù)，他們很少會(huì)按天去查看數(shù)據(jù)，他們更關(guān)心的是關(guān)鍵指標(biāo)在月度和季度中的表現(xiàn)情況，同時(shí)他們必須掌握這些關(guān)鍵指標(biāo)的變化趨勢(shì)，從而明確公司整體層面業(yè)績(jī)的表現(xiàn)，所以他們要的不只是本月的數(shù)據(jù)，他們會(huì)結(jié)合上月和去年的數(shù)據(jù)一起分析，于是在這里引入同比、環(huán)比和定基比的方法再合適不過了。

  一個(gè)網(wǎng)站或者一個(gè)公司的發(fā)展一般都會(huì)定一個(gè)基點(diǎn)，從這個(gè)時(shí)間點(diǎn)開始公司開始走向成熟，運(yùn)營(yíng)步入正軌，那么之后統(tǒng)計(jì)的一些指標(biāo)一般會(huì)以這個(gè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)作為一個(gè)比較基準(zhǔn)來考核之后公司的發(fā)展速度，這個(gè)就是定基比的基本思想。而同比和環(huán)比是接觸較多的概念，環(huán)比通過與前一期數(shù)據(jù)的對(duì)比反映當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，而同比則是前后兩個(gè)發(fā)展周期之間相同時(shí)間點(diǎn)的比較，反映的是周期性的發(fā)展變化，比如年、季、月、周等。如圖3-4所示，可以來看一下同比、環(huán)比和定基比增長(zhǎng)率的計(jì)算方法。

  同比增長(zhǎng)率是為了消除數(shù)據(jù)周期性波動(dòng)的影響，將本周期內(nèi)的數(shù)據(jù)與上一周期中相同時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
2 趨勢(shì)線擬合
  使用同比、環(huán)比增長(zhǎng)率的方法解決了決策層分析數(shù)據(jù)的抱怨，讓他們可以明確地觀察關(guān)鍵指標(biāo)總體的變化趨勢(shì)，決策層對(duì)展示的結(jié)果非常滿意。同比、環(huán)比和定基比都是屬于趨勢(shì)分析的范疇，接下來要介紹的是另外一種趨勢(shì)分析的方法——趨勢(shì)線，重點(diǎn)解決產(chǎn)品方的抱怨。
  產(chǎn)品方更加關(guān)注的是產(chǎn)品用戶數(shù)量的變化，用戶量能夠從一定程度上體現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)上的優(yōu)劣，他們觀察的數(shù)據(jù)更多是按天統(tǒng)計(jì)的用戶數(shù)，因?yàn)樗麄冃枰瓶禺a(chǎn)品的當(dāng)前表現(xiàn)，尤其是新發(fā)布的產(chǎn)品。但是，每天的用戶數(shù)因?yàn)槭艿街T多因素的干擾，會(huì)存在較大的波動(dòng)，而數(shù)據(jù)的頻繁波動(dòng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生干擾，使數(shù)據(jù)無法表現(xiàn)出真正的變化趨勢(shì)，所以我們需要消除或者減少這些頻繁波動(dòng)的干擾。數(shù)據(jù)的趨勢(shì)線就是使用擬合技術(shù)來表現(xiàn)數(shù)據(jù)大體的變化趨勢(shì)的一種技術(shù)，常見的趨勢(shì)線包括指數(shù)趨勢(shì)線、對(duì)數(shù)趨勢(shì)線和線性趨勢(shì)線，根據(jù)數(shù)據(jù)變化的特點(diǎn)可以選擇合適的趨勢(shì)線對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合。

  添加數(shù)據(jù)的趨勢(shì)線并不難，我們不需要自己去套用公式計(jì)算繪制，借助Excel可以直接添加各類趨勢(shì)線，目前Excel 2010中支持的趨勢(shì)線如圖3-6所示。

3 移動(dòng)均值
  上面介紹的線性、指數(shù)、對(duì)數(shù)趨勢(shì)線對(duì)于一些變化趨勢(shì)相對(duì)比較規(guī)律的數(shù)據(jù)而言具有很好的擬合度，但其實(shí)對(duì)于很多網(wǎng)站而言，網(wǎng)站指標(biāo)的變化趨勢(shì)在長(zhǎng)期來看并不可能一直保持有規(guī)律，會(huì)受很多內(nèi)外部因素的影響，所以這個(gè)時(shí)候使用移動(dòng)均值來把握數(shù)據(jù)的趨勢(shì)會(huì)更加準(zhǔn)確。